The Influence of Fiscal Service Quality, Understanding of Tax Regulations, Implementation of the E-Filing System on Taxpayer Compliance at the North Makassar Tax Service Office
Published:
2026-10-12Downloads
Abstract
The purpose of this study is to analyze the influence of the quality of fiscal services on taxpayer compliance, the understanding of tax regulations, the application of E-filing on taxpayer compliance at the North Makassar tax service office. The variables in this study are the quality of fiscal services (X1), Understanding of Tax Regulations (X2), Implementation of the E-Filing system (X3), and Taxpayer compliance (Y). The population in this study is Income Tax 21 taxpayers registered at the North Makassar Tax Office in 2026. Sampling uses an accidental sampling technique with the provision that taxpayers report Income Tax 21 until 100 respondents are obtained. The data analysis technique used the SPSS 27 measuring tool and the recitation carried out was instrument test, classical assumption test, multiple linear regression analysis and hypothesis test. The results of this study show that the quality of fiscal services does not have a significant effect on Taxpayers' compliance compliance, understanding of tax regulations and the implementation of E-Filing has a significant effect and simultaneously the three variables have a significant effect on Taxpayers' compliance at the North Makassar Tax Service Office
Keywords:
Quality Of Fiscal Services Understanding Of Tax Regulations E-Filling Taxpayer ComplianceReferences
Agassy, A., & Tanno, A. (2024). Kepatuhan Wajib Pajak Berdasarkan Theory of Planned Behavior pada Wajib Pajak Orang Pribadi Kota Padang. Jurnal Akuntansi, 34(2), 861–874.
Astuti, B., Prananda, P. P., Zs, N. Y., & Putra, Y. P. (2023). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling dan Peran Relawan Pajak dalam Meningkatkan Kepatuhan Pelaporan E-SPT WPOP pada Masa Pandemi Covid-19 di Wilayah Kerja KPP Pratama Bengkulu Dua, 11(1), 213–222.
Darmawati, S. L. (2021). Tinjauan Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak UMK dalam Pemenuhan Kewajiban Perpajakan di KPP Pratama Makassar Selatan.
Fachri, M., & Asalam. (2021). Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Penerapan Sistem E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. eProceedings of Management, 8(5).
Fernandez, D. M. P., et al. (2024). Penerapan Sistem E-Filing, Pemahaman Internet dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. TANGIBLE JOURNAL, 9(1), 106–122.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Edisi 10. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hanindyari, P. W. (2022). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Penerapan E-Filing Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Heizer, J., & Render, B. (2023). Manajemen Operasi. Edisi Sebelas. Jakarta: Salemba Empat.
Lumbantobing, J., Jonnardi, & Henny. (2022). Pengaruh Pelayanan Fiskus dan Penerapan E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan. Jurnal Kontemporer Akuntansi, 3(2).
Mardiasmo. (2021). Perpajakan. Yogyakarta: Andi.
Mustika, I. G., Nurfauziah, T., & Yunita, K. (2023). Determinan Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Penerapan E-Filling terhadap Kepatuhan WP Orang Pribadi. JAAKFE UNTAN, 12(2), 148–161.
Ningsih, S. S., & Saragih, F. (2020). Pemahaman Wajib Pajak Pelaku UMKM Mengenai Peraturan Pemerintah tentang PP No. 23 Tahun 2018. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 20(1).
Pemerintah Indonesia. (2021). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2021 tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan.
Rahayu, S. K. (2020). Perpajakan Indonesia: Konsep dan Aspek Formal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Resmi, S. (2022). Perpajakan: Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
Rianty, M., & Syahputera, R. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak. Balance: Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 5(1), 13–25.
Salmah, S. (2018). Pengaruh Pengetahuan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Bumi dan Bangunan. Inventory: Jurnal Akuntansi, 2(1), 151.
Setiawan, & Putri. (2021). Penelitian mengenai pemahaman peraturan perpajakan dan kepatuhan Wajib Pajak sebagaimana dirujuk dalam skripsi.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Widiasti, N. N., Datrini, L. K., & Miati, N. L. P. M. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Penerapan Sistem E-Filling dan Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar. Jurnal Riset Akuntansi Warmadewa, 4(1), 13–19.
Yuliano, L. O., & Budiantara. (2021). Pengaruh Penerapan System E-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pegawai Negeri Sipil dengan Pemahaman Internet sebagai Variabel Moderasi. JRAMB, 4(1).
License
Copyright (c) 2026 St. Alfaysa Maharani Adella, Samirah Dunakhir, Nur Afiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Downloads
How to Cite
